顾客索赔一千元,我该如何回应?

衢州衢江律师 2025-04-17
您应积极回应顾客索赔,妥善处理。依据《食品安全法》,食品应安全无害。线头出现说明食品安全有疏漏,可能引发消费者信任危机,影响店铺声誉。建议及时处理,避免事态扩大。
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应回应索赔。操作如下:1.立即与顾客沟通,了解详情,表达歉意;2.协商赔偿方案,如退款、重做或适当赔偿;3.若顾客坚持高额索赔,可请警方或消协介入调解;4.如仍无法达成一致,准备证据,通过法律途径解决。
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对索赔,您可与顾客协商,也可报警或诉诸法院。选择方式时,应考虑索赔金额、双方态度及证据情况。若金额较小且双方有协商意愿,可优先选择协商;若协商无果或金额较大,可考虑法律途径。

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